| 1.修改邮箱或收货地址常见问题
Q：资料填写错了怎么办？
A：您可以登录网站，进入我的帐户的修改个人信息部分，修改您的个人信息；如果您无法登录网站，请拨打客服电话021-33658108，与RDESS网客服联系。
Q：我申请注册了，可是没收到注册确认邮件怎么办？
A：如果您在注册时，您的注册邮箱无法接收激活确认信。请您先查看垃圾件中是否收到激活确认信。如果您未收到，请您到以下地址修改其它邮箱尝试：http://rdess.com/shop/。如果您还是无法收到激活确认信请与客服联系。
2.订单查询及处理常见问题
Q：如何查询订单？
A：您可以点击网页头部中间的订单查询入口，输入订单号查询订单详情；也可以登录我的帐户查看所有关联的订单列表；或者直接拨打客服热线021-33658108，由我们的客服人员为您代劳。
Q：如何查看订单详情？
A：点击订单列表的订单号就可进入订单详情，或者询问客服人员。
Q：我能查看我购买的商品订单配送过程吗？
A：订单详情上方的流程图中，订单的当前状态将会以醒目的高亮形式展现；如果商品已经在物流配送途中，可以点击查看物流配送按钮，进入对应的物流公司页面，查看物流的配送状态。
3.购买方式常见问题
Q：非会员可以订购商品吗？
A：非会员可以订购商品，并且同样可以网上订购和电话订购。
Q：我可以通过电话订购吗？
A：会员和非会员都可以通过拨打订购热线021-33658108进行订购。
Q：可以一次订购多件商品吗？
A：完全可以。首先我们感谢您喜欢我们的商品，其次我们支持您一次订购多件商品，因为这样可以节省运费。
在购物过程中，可以把选购的商品放入购物车里，然后继续选购，待购物完后一次性结算。
Q：订购商品复杂吗？
A：RDESS致力于用户的体验，所以在订购流程上设计的非常简单。用户只需要挑选自己喜欢的商品放入购物车后结帐，即可完成本次订购。
4.购物及支付常见问题
Q：我看中了商品想以后买，应该怎么办？
A：可以先放入购物车，结帐前再查看是否需要购买；也可以放入收藏夹，待下次登入时查看并选择是否购买。
Q：同一件商品我能挑选多件吗？
A：您在选择购买某件商品时，可以选择商品数量。需要注意的是，请先查看当时商品数量，如当时数量不足，RDESS将与您沟通确认，并将从品牌商仓库为您调货。
Q：如何查看商品的颜色？
A：可以在商品的页面直接查看该商品所有的颜色。
Q：我挑选的商品会不会没有货？
A：由于RDESS网的品牌受广大消费者的认可，所以货物流通量快，可能会暂时缺货，客服中心人员会根据您留下的联系方式与您取得沟通，确认后将从品牌商仓库为您调货。
Q：购物车是什么？
A：购物车是保存您已经选购商品的工具，有了购物车，您可以同时选择不同品牌的多件商品，方便购物。
Q：放入购物车的商品还能取消吗？
A：可以取消。
Q：下次登录还能看到购物车里面的商品吗？
A：当用户从系统中登出时，购物车内的商品将自动清空，所以下次登录将看不到上次购物车内的商品。若您购物车内的商品已付款并且完成交易，您可以在我的帐户个人定单中查阅商品。用户也可以对商品使用收藏的操作，无须购买，这样下次登录后能在我的帐户的我的收藏部分看到以前收藏的商品。
Q：如何查询订购成功？
A：用户可以进入我的帐户查询订单详情；也可以在首页订单查询页面输入订单号进行查询。
Q：RDESS网订购受理时间是多久？
A：我们提供24小时网上自助订购系统。在您下订单之后我们会以最快速度与您取得联系。客服热线与工作人员受理业务时间为：
周一到周五：09：00~17：00；周六到周日：休息；国定假期一般与国家规定同步，如有特殊情况请注意网站公告。
Q：我必须马上付款吗？
A：可以选择马上付款，也可以选择稍后付款，如果希望及时得到您喜欢的商品，建议您尽早付款。
Q：订单能取消吗？
A：对于非货到付款的订单，只要状态显示为未支付，则可以进行取消操作。货到付款的订单，如果需要取消，请拨打021-33658108，及时联系客服中心人员
5.配送方式及费用常见问题
Q：有几种配送方式供我选择？
A：RDESS支持三种配送方式：普通快递、平邮包裹及EMS。
Q：配送的时间和费用如何计算？
A：不同的配送方式，配送的时间和费用都不一样。普通快递一般2-6个工作日可到货；平邮包裹需要5-15天，EMS需要3-5个工作日。（请注意部分地区到货时间可能存在差异）配送的具体费用请点击这里进行查看。 |
